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东风轻型商用车:海外市场质量保修有章可循
发布时间:2018-10-10 来自:厦门258网站
“按照整车品系区分,东风致富小卡质量保修期为20000Km/6个月,东风金霸为40000Km/18个月,东风多利卡、东风之星系列为60000Km/18个月,东风康霸为80000Km/18个月……”近日,东风汽车股份有限公司出台“海外市场质量保修政策”,对海外车辆质量保修相关事项作出了明确的规范。据悉,这是国内同行业首个系统的海外市场质量保修规范。 东风股份海外事业部备件服务部经理杨昆解释,东风股份2003年取得外贸出口资格,短短五年多时间,海外销量实现了由2004年的年销1500多辆到2008年13000辆的大跨越,东风轻型商用车海外保有量逾30000辆,出台并实施一套规范的海外市场质量保修政策,迫在眉睫。 东风股份海外市场质量保修政策规定了质量保修期、超出质量保修范围、重大或批量质量问题的处理、召回(Recall)、旧件管理、信息反馈等内容,具有三个显着特点。一是保修时间、里程界限明确,双方责任明确,体现了责任和权利的一致性;二是对客户的要求简单、明了,操作性强;三是保修政策系统,并留有细化、优化的空间。杨昆说,按照“海外市场质量保修政策”实施,不同的人处理同样的事情,其结果是一样的;不同的市场出现的同样的问题,处理方式是一样的。这样,海外市场质量保修有章可循,解除了客户用车后顾之忧;对于东风股份来说,售后服务提升了品牌形象和价值,成为拓展海外市场的有力武器。

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